Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque pièce est réalisée avec soin, à la main, ce qui rend chaque création unique. Cela dit, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les modalités de retour et de remboursement :

1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

3. Articles non retournables
En raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les pièces personnalisées ou réalisées sur commande

• Les articles en promotion ou en fin de série

4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à bonjour@austrelie.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Madame Aurélie DAGRON, 6 rue Colonel Picot 29200 BREST

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

5. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@austrelie.com.

6. Article endommagé à la livraison
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter sous 48h avec des photos du colis et de l’article concerné. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement, avoir ou remboursement).

7. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjour@austrelie.com.